數碼革命的初衷本應讓生活更輕鬆,但研究顯示結果並非如此。舉例來說,大約有 30% 的家用網絡產品遭到退貨,因為消費者不知道該怎麼使用這些產品。48% 的消費者則一再猶豫是否要購買數碼相機,因為他們覺得產品太過複雜而望之卻步。
因此,我們體認到簡化技術的必要性,並且希望提出因應之道。從 2003 年 1 月起,我們便開始研究,瞭解消費者是否贊同我們的理念。在 120 次的深入訪談中,我們詢問了 1,650 位消費者與 180 位客戶及 24 個焦點團體,並做出 1,439 份計量訪談。受訪者來自世界各地,包括英國、美國、法國、德國、荷蘭、巴西、中國及香港。
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