Philips 支援
我的飛利浦空氣清淨機無法與應用程式連線
更新於 2023 年 12 月 4 日
如果飛利浦空氣清淨機無法連線至應用程式，請參閱下列文章瞭解更多資訊。
- 下列資訊不適用於 AC065x。若您擁有 AC065x 型號的空氣清淨機，請參閱下方區段「AC065x 無法連線至應用程式」一節。
飛利浦空氣清淨機與智慧型手機之間 Wi-Fi 連線失敗可能有若干原因。要解決此問題，請查看下列步驟。 - 請確定您的智慧型手機連線至 2.4 GHz (家用) Wi-Fi，而不是 5GHz Wi-Fi 或公用 Wi-Fi。為了成功配對，建議您在配對前先關閉行動網路。
- 當產品準備好進行配對時，請檢查智慧型手機的 Wi-Fi 清單上是否有「PHILIPS Setup」(如下圖所示)。如果未顯示「PHILIPS Setup」，便是發生硬體問題，請與我們聯絡。如需産品 Wi-Fi 指示燈狀態的詳細資訊，請參閱您型號適用的使用手冊。
- 請確認您的智慧型手機已連線至家用 Wi-Fi，而不是「PHILIPS Setup」。如果智慧型手機已連線至「PHILIPS Setup」，請在開始配對時，手動將智慧型手機連線的 Wi-Fi 從「PHILIPS Setup」切換至家用 Wi-Fi。
- 確認啟用下列權限：智慧型手機上的「相機」、「定位」、「儲存空間」、「藍牙」和「區域網路」。
- 請檢查是否已輸入正確的 Wi-Fi 密碼。密碼區分大小寫，長度限制為 63 個字元。不接受特殊符號。
- 請確認家用 Wi-Fi 的網路名稱正確。網路名稱需區分大小寫。
- 如果智慧型手機正在使用 VPN，請關閉 VPN。
- 如果您的路由器已設定封鎖配對的允許清單，請停用路由器的允許清單，確保配對成功。
- 飛利浦空氣清淨機和智慧型手機必須都保持在距離路由器 10 公尺的範圍內。
- 確認應用程式已更新為最新版本。
- 其他電子裝置、閃爍的光源或訊號站可能會中斷 Wi-Fi 連線。請確認飛利浦空氣清淨機遠離這類來源，並再次嘗試將空氣清淨機與 Wi-Fi 配對。
- 下方資訊僅適用於 AC0650。若您擁有型號不同的空氣清淨機，請參閱上方區段「裝置未正確連線至 Wi-Fi」。
裝置未正確連線至 Wi-Fi
AC0650 與智慧型手機之間 Wi-Fi 連線失敗可能有若干原因。檢查下方步驟以解決問題。 - 請確定您的智慧型手機連線至 2.4 GHz (家用) Wi-Fi，而不是 5GHz Wi-Fi 或公用 Wi-Fi。
- 確認啟用下列權限：智慧型手機上的「相機」、「定位」、「儲存空間」、「藍牙」和「區域網路」。
- 請檢查是否已輸入正確的 Wi-Fi 密碼。密碼區分大小寫，長度限制為 63 個字元。不接受特殊符號。
- 請確認家用 Wi-Fi 的網路名稱正確。網路名稱需區分大小寫。
- 請確認登入飛利浦帳戶。您可以在 Wi-Fi 連線設定之前或期間登入。
- 如果智慧型手機正在使用 VPN，請關閉 VPN。
- 如果您的路由器已設定封鎖配對的允許清單/黑名單，請停用路由器的允許清單/黑名單，確保配對成功。
- 飛利浦空氣清淨機和智慧型手機必須都保持在距離路由器 10 公尺的範圍內。
- 確認應用程式已更新為最新版本。
- 其他電子裝置、閃爍的光源或訊號站可能會中斷 Wi-Fi 連線。請確認飛利浦空氣清淨機遠離這類來源，並再次嘗試將空氣清淨機與 Wi-Fi 配對。
- 如果您之前曾連線至應用程式，並嘗試在相同裝置上設定第二個飛利浦帳戶的 Wi-Fi 連線，請務必在重新開始 Wi-Fi 連線程序前執行原廠重設。以下是執行原廠重設的步驟：
- 同時按住「電源開啟」按鈕與「模式切換」按鈕 10 秒鐘，直到聽見嗶聲。
- 如果上述步驟無法協助解決 Wi-Fi 連線問題，您也可以嘗試執行原廠重設。
如果前面的步驟無法解決問題，請查看應用程式以取得其他 Wi-Fi 資訊，或聯絡我們以取得進一步協助。
在尋找其他內容？
探索所有 Philips 支援選項
最好通过最新版的 Microsoft Edge、Google Chrome 或 Firefox 查看我们的网站。
